当院では、患者さんやご家族からのご意見・ご要望を元に、良質な医療の提供と院内環境の改善に努めております。
お気づきの点がございましたら、お近くの職員にお声かけいただくか、「虹の投書箱」にご投函ください。
投書箱は、1階と2階の階段付近、救急外来待合室、生協プラザ(通院支援窓口)、各病棟のラウンジスペースに設置しております。回答はホームページと健診センター前の廊下に掲示しております。
皆様からのご意見は、当院のサービス向上のために役立たせていただきます。何か気になる点がございましたら、遠慮なくご意見をお寄せください。
投書箱についてのご注意
いただいた投書の内容は病院内の苦情処理委員会と利用委員会にて検討します。
投書のうち、連絡先をご記入いただいたものについては、担当者が個別に回答を行います。その上で、公開の許可をいただいたものに関して、匿名化等の処理を行った上で掲載しています。
また、行政からの指導等により、公開ができない内容の投書もございます。
その場合はやむを得ず非公開とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。
過去の掲載分に関しては、下記ページをご確認ください。
- 2023年2月～11月分
- 2023年11月～2024年5月分
- 2024年6月～8月分
- 2024年9月～11月分
- 2024年12月～2025年1月分
- 2025年2月～3月分
- 2025年4月～6月分
- 2025年7月～8月分
- 2025年9月～11月分
- 2025年12月～2026年1月分
- 2026年2月～2026年3月分
2026年4月～7月分
外来患者さん
子供の発熱で〇月✕日の午前中に発熱外来でお世話になりました。
対応した小児の発熱外来の看護師の対応がとても悪く、そちらが忙しくて大変なのもわかりますが、もう少し親切にやさしく対応していただけるとありがたいです。
とてもさみしい気持ちになりました。
回答
このたびは発熱外来受診時の対応について、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
今回のことを職員で振り返り、今後は来院された患者様の気持ちに寄り添った対応を徹底して参ります。
(外来看護師長)
入院患者さん
部屋の換気扇のフィルターが目詰まりしている。
エアコンのよごれは、どうか確認してください。
回答
このたびは換気扇の清掃が行き届いておらず、不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。該当病棟の換気扇を確認し、ホコリが付着していることを確認しました。
換気扇の清掃については、清掃業者に依頼し、ホコリ除去を行いました。
エアコンのフィルタについては、設備の委託業者が年2回6月と11月に清掃を実施しています。
今後も常に清潔な療養環境を提供できるよう努めて参りたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。
(総務課長)
外来患者さん
○○さん、●●さん
- 感じが悪い
- 高圧的
- 言葉遣いが冷たい
- 威圧的
- 不誠実な対応
注意してほしい
回答
この度は不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
検査を早く回さなければという思いで、自分自身が余裕なく対応してしまった結果だと思います。
職場全体で今回のことをきっかけにして再度接遇の徹底を図っていきたいと思います。
今後も受検者様へ不安に繋がらないよう気持ちよく人間ドックを受けていただけるように配慮していきたいと思います。
貴重なご意見をいただきありがとうございました。
(健診センター 事務課長)
入院患者さん
10日間程初めて入院しました。病室はトイレ付きで広くてゆったりとして落ち着きます。
又、間仕切りカーテンが人の影が映らなくて、良い感じです。
設備では、部屋の洗面水槽が浅すぎる。
要望と提案として、洗面水槽をもう少し深くした方が水がまわりにこぼれずにすむのでは。
使いやすくなる。特に不便を感じた。
回答
病室の環境に関して、ご意見並びに改善のご提案をいただきまして誠にありがとうございました。
入院されていた病室が落ち着いて過ごせたとのお言葉をちょうだいし、施設管理の担当者として、大変励みになりました。
病室の洗面台に関するご提案をいただき、ありがとうございます。
当院の病室は、車椅子をご利用の方にも使いやすいよう、足元にスペースが確保できるものを選定したことから、構造上、浅めの形状の洗面台が取り付けられております。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
(総務課長)
外来患者さん
ご意見コーナーの掲示物が全く更新されていません。
更新すべきでは....？
回答
ご指摘、ありがとうございます。
「みなさまからのご意見コーナー」は、偶数月の下旬に更新しております。
病院長を含めた会議で、虹の投書箱に投函されたご意見と担当職場からの返答内容を確認しております。
皆さまから、率直なお声をいただけることは大変ありがたく存じます。
改善のヒントとして活かし、より良い運営を目指してまいります。
(外来サービス課長)
入院患者さんご家族
父親がお世話になっています。
歯科衛生士の方が何度も口の中の掃除に来てくれました。
父が前に入院していた時の事を覚えていて、その時の写真や父がつくった俳句をプリントして家族にプレゼントしてくださいました。
もう、父とは話が出来ない状態なので、とてもうれしかったです。
歯科衛生士の方の心温かい対応に感謝しています。
ありがとうございます。
回答
ご報告いただきましてありがとうございます。
これを励みに、またがんばりたいと思います。
(リハビリテーション室技師長)
入院患者さんご家族
入院中の親がトイレ介助を看護師さんにお願いしたところ、注意？暴言？を入れられ…水分を取るのを減らしたと聞きました。
体が弱っている高齢患者に対して、絶対してはいけない行為です。病棟・病院トップから該当看護師に対して厳重注意を希望します。
忙しいでしょうけど、仕事です。しっかりやってください。
回答
看護師の不用意な声掛けにより、患者様、ご家族の方に不快な思いやご心配をおかけして申し訳ございませんでした。患者様ご家族には謝罪させていただき、職員に対しては、思いやりのある声掛けをおこなうよう注意させていただきました。
(病棟看護師長)
外来患者さん
初めての健診で分からないことが多いのに変な態度をとられた。オムツの袋の用意していないことが悪いような言い方、笑いながら言われました。バカにされた気分でした。
看護師ももたれかかって話している姿があり気分が不快。
対応が冷たい。
回答
このたびは、健診時、またそれに伴う対応について、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
今回のことを職員で振り返り、健診時に来院された患者様、ご家族対応についても改善していくことを確認しました。
また、使用したオムツの処理方法についても再度検討していきたいと思います。
今後はこのようなことがないように取り組んでいきたいと思います。
(看護部長)
外来患者さん
障害者トイレを使用した時、便がついていたので、掃除をしてからトイレを済ませました。
体の不自由な方が使用するから仕方がないが、アルコールでふけるものを設置やトイレの入るところにきたなくした時は職員に声かけてくださいとか貼ったりしてほしい。あとは掃除の方がまわるとか職員が時間を作ってまわってほしいと思いました。
回答
多目的トイレの便器に汚物が不着していたとのこと、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。当院では、各フロアのトイレ清掃を１日複数回実施しております。ただし、清掃した直後に汚してしまわれる事もあるので、トイレの汚れなど、お気づきの点がございましたら、遠慮なくお近くのスタッフにお声がけください。
また、ご提案いただいたアルコールでふけるものの設置についてですが、各トイレには既にトイレットペーパーに吹き付けて清拭できるタイプのアルコールを設置しておりますので、ご利用ください。
このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
(総務課長)
外来患者さん
通院支援バスの受付の方々はとても親切でありがとうございます。
回答
通院支援の受付の対応をご評価いただきありがとうございました。
今後も利用される方々の思いに沿えるよう、皆様に寄り添った対応を心がけます。通院にお困りの際は、お気軽にご相談ください。
(事業部長)
外来患者さん
妊娠中で息苦しく、マスクができないのに、ボランティアのおばあさんからマスクをするよう強く、強く言われた。人それぞれ事情を考えるべきで、偉そうな態度が非常に不快。
回答
ボランティアの対応により、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
いただいたご意見はボランティアへ共有し、患者様の事情に配慮した丁寧な対応について改めて周知、指導を行ってまいります。
今後も安心して受診いただける環境づくりに努めてまいります。
(くらしサポートセンター部長)
入院患者さん
●階の看護師の対応がとても不快でした。（女性の方、体格の良い人）
〇階の看護師さんは、とても感じの良い人達でしたので、よけいに不快感がましました。
改善してほしいと思います。
回答
このたびは、当病棟の対応により、不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
いただいたご意見は病棟スタッフ全員で共有し、患者さんやご家族の立場に立った看護・接遇が実践できていたか振り返る機会といたしました。ご指摘いただいた内容を真摯に受け止め、再発防止に向けて業務改善と職員の教育に取り組んでまいります。
(病棟看護師長)
入院患者さん
●階の看護師の態度が悪すぎる。（体格の良い方）（女性）
不快な思いをしたため、改善していただきたいです。
回答
このたびは、当病棟の対応により、不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご家族の立場に立った看護・接遇が実践できていたか振り返る機会といたしました。ご指摘いただいた内容を真摯に受け止め、再発防止に向けて業務改善と職員の教育に取り組んでまいります。
(病棟看護師長)
外来患者さん
先週は1時間半待ち。時間切れでキャンセル。
再度予約し直し来院。10時30分予約のところ、午後1時30分になっても順番来なく、結局、最終に廻された？予約の意味まったくなしでは？
1人1人の診療に時間を掛けるなら人数を少なく設定すべき！
順番表も表示されず、待つ人の気持ちを考えてほしいです。
回答
このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。大切なお時間を守るための予約診療を行っていますが、診療の進行状況により、脳神経外科外来では長時間お待ちいただく事案が発生しており、多大なるご不便をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
今回いただいたご意見を真摯に受け止め、以下の通り改善に向けた取り組みを行ってまいります。
- 診療内容により、一人あたりの所要時間が異なることを考慮し、予約枠ごとの人数設定を再検討しております。これにより、おひとりおひとりの診察時間を保ちつつ、待ち時間の短縮を図ります。
- 待ち時間の透明性の確保。順番の目安がわかるようなシステム運用や、お伝えすることができるよう努めてまいりますので、何卒ご理解いただけますと幸いです。
(外来看護師長)
入院患者さん
オルゴールが流れていると落ち着きますね。
回答
療養環境に関してご意見いただき、ありがとうございます。
院内では手術室など一部の部署では音楽を流しています。
病棟や外来では静かな療養環境を好まれる患者さんが多いことから、基本的には音楽を流すことはしておりません。
いただいたご意見は患者さんの療養環境づくりの参考とさせていただきます。
(総務課長)
入院患者さん
あきらかに面会者だと思うのですが、テレビをゴルフ番組にして1人で楽しんでいます。
患者の為のテレビではないですか。
面会が終わったのでしょうか。誰とも話をしていません。ず～とゴルフをみてます。
回答
面会の方、患者様がホールのTVを利用されています。
長時間個人的に観ていたとのこと。
お近くの看護師、職員にお声かけください。こちらから、声をかけたいと思います。
また、ラウンド時にも声をかけていきたいと思います。
(病棟看護師長)
入院患者さんご家族
要望(できるかぎりで良いのですが)
HCUの部屋の中に入れる人数をどうか増やしていただけないでしょうか。
そちらが見ていただいているひいばあちゃんも、多くいればいい的なことを言っていて、そして僕も人が多い方が良いので、どうか、どうかお願いしたいのです。
そして、提案だけではあれなので、伝えたいことがあります。
「ぼくたちの家ぞくを見てくれて、生きるのを手つだってくれて、本当に感謝します。」
ありがとうございました。
回答
このたびは、心温まるお言葉と貴重なご提案をお寄せいただき、誠にありがとうございました。職員への温かいお言葉をいただきましたことは、私どもにとりましても大きな励みとなります。
心より御礼申し上げます。また、ご提案いただきました内容につきましても、貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の医療サービスや療養環境の向上に役立ててまいります。
これからも患者様やご家族の皆様に安心して受診・療養していただける病院を目指し、職員一同努めてまいります。このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
(看護部長)
入院患者さん
手術をしてくれた先生はとても優しくて聞いた事にもちゃんと答えてくれて良い先生でした。ありがとうございました。看護師さんもみんな優しくてナースコールも早く来てくれて、やな顔しないで良かったです。でも、中にはこわい人もいて、その人が来るとやでした。たまに夜中ナースステーションから話し声とか笑い声とか聞こえてねむれない時がありました。
リハビリの人も親切で大変良かったです。
薬剤師の人もすぐに対応してくれました。助かりました。
おそうじも毎日キレイにしてくれて、ありがとうございました。良かったです。
お食事はおいしかったけど残してしまって、ごめんなさい。ちょっとくだものがだいたい同じでかんづめか、ちょっとあきた感ありでした。
手術をしてくれた先生、はじめみな様には大変良くしてもらいました。ありがとうございました。
回答
このたびは、夜間のナースステーションからの話し声や笑い声により、ご不快な思いをさせてしまい、十分にお休みいただけなかった事を心よりお詫び申し上げます。
患者様が安心して療養できる環境整えるのが私達の責任ですが配慮に欠けた対応であり、申し訳ありませんでした。
今回いただいた意見をスタッフ全員で共有し、夜間の私語や声の大きさに配慮するとともに患者様が安心して療養生活を送れる環境づくりに努めてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
(病棟看護師長)
入院患者さん
中央病院に入院して看護師の対応が悪すぎ！！
中々、呼んでもきてくれない！！
看護師の大きな声でしゃべったり、笑ったりで。どういうつもりなのか！！
うるさい！！病院の中なのに！！！
他の病院にかかります。
回答
不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。
療養環境にふさわしい会話、声の大きさに留意していきます。
また、師長ラウンドもしっかり行い、患者さんのご意見等、丁寧にお聞きし、早期の改善を心がけていきます。
(看護部長)
入院患者さんご家族
大変お世話になっております。
父は現在入院中で余命１ヶ月と告げられ、日に日に体力が低下しております。先日は１人でポータブルトイレに行こうとして、転倒し顔を打つ出来事もありました。その為、喉が渇いて水を飲む際も自分で体を起こす事が難しく、ナースコールで介助をお願いしたそうです。
その際、対応して下さった看護師さんから「さっき１人でトイレに立てたっぺ」と言われたと父から聞きました。医療現場が大変お忙しいことは十分承知しておりますし、日々献身的に看護して下さっていることには感謝しております。ただ、父は転倒後ということもあり、不安な気持ちで介助をお願いしていたようです。そのような状況で、この言葉を掛けられた事で、とても悲しく頼ってはいけないのかと感じてしまったようでした。
誰かを責めたいわけではありません。ただ、終末期の患者さんに対しては、もう少し安心できる言葉掛けや配慮をしていただけたら、本人も家族も救われます。どうぞよろしくお願いいたします。
回答
患者さん、そしてご家族に対し、不適切で心ない言葉がけをしてしまったことに深くおわび申し上げます。
看護部の理念に立ち返り、自分達の取り組みを再度見直すよう師長達と話し合いました。
このような思いをされる方が、今後、絶対にいないよう、日々の看護に取り組んでいきます。
(看護部長)
外来患者さん
道路から病院内（駐車場）に入る入口の所に大きな木が有り入口が見にくいので切る事が良い。（南側から入る時）
回答
道路入口の見えにくさについて、ご指摘いただきありがとうございます。
ご意見をいただいた後、駐車場入口付近の植木の剪定作業を実施しました。
張り出していた枝を取り除き、君河原橋方面からお車で来院される場合にも入口看板が見えやすくなりました。
このたびは貴重なご意見をいただきまして、ありがとうございました。
安心して来院いただけるよう、環境整備に努めてまいります。
(総務課長)
入院患者さん
〇〇科の看護師達へ
休日入院して担当看護師に診察券やら保険証などどうするか聞いたが、明日でと行ったくせに、何度も何度も診察券と言ってきたと、あげく「診察券と保険証はちがう」患者バカにしているのか？引継ぎちゃんとしないお前らがおかしいだろう！！
患者をバカにしてるのか？
前回入院した時も感じたが腹立つことばかり！！
きちんと引き継ぎして！！
回答
診察券や保険証の取り扱いについて、ご相談いただいたにもかかわらず、看護師の方から同じ内容の質問をすることになり、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
今回の件につきましては、スタッフ間の情報共有および引継ぎが十分でなかったことを真摯に受け止めております。いただきましたご意見をスタッフ全員で共有し、患者様1人1人に寄り添った丁寧な対応を心掛け、再発防止につとめてまいります。
(病棟看護師長)
外来患者さん
本日、〇時〇分頃、リハビリ中に静かなリハビリ室だが、若いスタッフの患者様への声掛け「何怒っているん」「怒ってないでよ」と強い口調で不快な声が響いていました。患者様は無言でスタッフの不適切と思われる声掛け（ケア）で不穏になり、手を出し始めてしまう。しかし、そのスタッフは、こりずに患者様に執拗な声掛けをしていた。途中、男性スタッフが患者様に落ち着かせる声掛けをしていたが、女性スタッフの強い口調が響いた後にそんなことが起きて非常に驚きました。
リハビリスタッフがまずそんな強い口調で言ってるのも驚きましたし、認知症の方への関り方をもう少し勉強なされた方がいいと思います。
患者様がとてもかわいそうな場面でしたし、自分が家族だったら、とても悲しいですよ。認知症の方なんて、自分の思い通りになりませんよ。接遇もしっかりしてほしいです。あの場面にいた患者さん、みんな嫌な思いをしたと思いますよ。
回答
今回は不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。また、貴重なご意見ありがとうございます。
今回いただいたご意見は当該スタッフならびにリハビリ室全スタッフに共有し、いま一度、すべての患者様に対する接遇について検討し、改善していく機会とさせていただきました。
今後はさらに患者様、年長者に対して敬意と尊敬をもって接遇していけるよう、リハビリスタッフ一同務めてまいりたいと思います。
(リハビリテーション室技士長)
- 上記の他、9件の投書をいただき、個別に対応いたしました。