当院では、患者さんやご家族からのご意見・ご要望を元に、良質な医療の提供と院内環境の改善に努めております。
お気づきの点がございましたら、お近くの職員にお声かけいただくか、「虹の投書箱」にご投函ください。
投書箱は、1階と2階の階段付近、救急外来待合室、生協プラザ(通院支援窓口)、各病棟のラウンジスペースに設置しております。回答はホームページと健診センター前の廊下に掲示しております。
皆様からのご意見は、当院のサービス向上のために役立たせていただきます。何か気になる点がございましたら、遠慮なくご意見をお寄せください。
投書箱についてのご注意
いただいた投書の内容は病院内の苦情処理委員会と利用委員会にて検討します。
投書のうち、連絡先をご記入いただいたものについては、担当者が個別に回答を行います。その上で、公開の許可をいただいたものに関して、匿名化等の処理を行った上で掲載しています。
また、行政からの指導等により、公開ができない内容の投書もございます。
その場合はやむを得ず非公開とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。
過去の掲載分に関しては、下記ページをご確認ください。
- 2023年2月～11月分
- 2023年11月～2024年5月分
- 2024年6月～8月分
- 2024年9月～11月分
- 2024年12月～2025年1月分
- 2025年2月～3月分
- 2025年4月～6月分
- 2025年7月～8月分
2025年9月～11月分
入院患者さん
どの方も態度が親切ですし、建物もきれいで感心します。
今の時代、病院経営が苦しい病院も全国で6割と聞いています。
今の応対の良好な面を保っていけば、地域の健康の要となって、更に発展すると思います。
応援します。
回答
感謝の投書ありがとうございます。
今後も患者様の期待に応えられるよう努めてまいります。
(病棟看護師長)
入院患者さんご家族
このたびは父親がドクターヘリで運ばれて、お世話になりました。ドクターヘリでいくつもの病院に断られてしまい、どうになるのだろうと不安な気持ちでいっぱいのところ、貴院が父を受け入れてくれるとのことで、本当にありがたかったです。
以前、TVでドクターヘリの特集番組を見ていた時、80才過ぎた人をドクターヘリで運ぶなんて人騒がせだな、と思ってしまった自分を深く反省しました。81才でも私にとってはたった1人の大切な父親なのです。
そんな父に適切な検査や処置をしてくださった先生、看護師さん、その他医療従事者の方々に心から感謝しております。担当医の〇〇先生は、入院してから1週間の間に2回も自宅にお電話をくださり、父親の体の状態を詳しく説明してくださいました。本当にありがたく感謝の気持ちでいっぱいです。患者の気持ちどころか、患者の家族の気持ちまで考えてくださるなんて、父親が本当に利根中央病院貴社に入院できて、心から良かったと思っています。父親も私も入退院していますが、自宅に電話をくださるなんて、初めてで、ただただ頭が下がります。
まだまだいろいろとお世話になると思いますが、どうぞよろしくお願いいたします。81才になる父に皆さん良くしていただいて、本当にありがとうございます。
回答
ご丁寧なお手紙をいただき、ありがとうございました。
総合診療科では、病気そのものだけでなく、社会背景や生活を含めた「その人」全体を意識した診療をおこなっています。今回、そうした私達の日頃の取組みをお伝えする事ができ、大変幸甚です。
今後も、この「当たり前」を地域の皆様に提供できるよう、取り組んでまいります。
(総合診療科担当医師)
外来患者さん
思いやり駐車がわかりにくい。案内板を前に立てておくなど、わかるようにはっきり示してほしいです。
回答
このたびは貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
当院では2025年10月現在、思いやり駐車場を9台確保し、備え付けのポールに表示看板を提示しております。ショッピングモールなどに設置されているような大きなスタンド看板の設置の検討も行いましたが、かえって通行の妨げになることが懸念され、設置を見合わせております。ご理解いただけますと幸いです。
今後とも安全で利用しやすい環境づくりに努めて参ります。
(総務課長)
入院患者さん
自ら、命を絶とうとした自分を親身に支えてくださり、本当にありがとうございました。
上手く、言葉で感謝をお伝えできず、申し訳ありませんでした。
言語聴覚士の〇〇さん、△△さんには感謝しています。
また、看護師の方々にも大変、感謝しております。
本当にありがとうございました。
回答
感謝のお手紙をいただきありがとうございました。
お手紙を病棟職員と共有いたしました。
少しでも心が癒され、心身共に健やかに過ごされることを願います。
(病棟看護師長)
入院患者さんご家族
HCUに入院していた患者の娘です。とても親切に接していただいたのにお礼が言えないかもと思い、こちらに書かせていただきました。看護師の〇〇様、不安で胸がいっぱいの中、沢山お話や丁寧な説明をしていただき、ありがとうございました。言葉一つ一つから優しさと思いやりが感じられる方で、本当に母と私の気持ちが楽になり、嬉しかったです。
男性看護師の✕✕様、夜待ち合い室で仮眠する私を心配してくださり、ありがとうございました。お心遣いに感謝しています。
△△様、あぶない日の夜のライトのお心遣い、ありがとうございました。
男性看護師□□様、丁寧な説明、ありがとうございました。
その他、お名前をお聞き出来なかった看護師様達、皆様優しい方々ばかりで、父も感謝していると思います。
大変な仕事であると思いますので、皆様お身体大事にしてください。
入院中は大変お世話になりました。ありがとうございました。
回答
このたびは、当院職員への感謝のお言葉をお寄せいただき、ありがとうございます。
皆さまからのお言葉が、私たちの励みとなっております。
今後とも、安心と信頼の医療を提供できるよう努めてまいります。
(病棟看護師長)
入院患者さん
感謝：救急車での入院でしたが、対応した先生、看護師方に、まずお礼申し上げます。病室ではベテラン、若い看護師、すべての対応、態度、話し方等満点です。特に、若い看護師の方が多くすばらしいです。病院の宝です。頑張るようお伝えください。
要望：外の空気が入る部屋、場所。
苦情：病室の空調の音が夜間気になりました。
接遇：問題ありません。
施設：最高の施設設備です。
診療について：先生の対応も若い方ですが、最高でした（〇〇先生、△△先生）
その他：食事の片付けの声掛けが少し早いと思います。
以上です。ありがとうございました。
追伸、リハビリ担当者の方も全員から良いアドバイスをいただきました。
回答
このたびは貴重なご意見ありがとうございました。
スタッフへの励ましの言葉、感謝申し上げます。
下膳の件に関しては、スタッフに周知し注意いたします。
(病棟看護師長)
入院患者さん
レンタルパジャマの上着の袖口が、ほつれてボロボロです。
業者さんに指導してください。
なお、院内の皆様には感謝してます。
回答
このたびは不快な思いをおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。
ご指摘の点について、委託業者に確認したところ、病衣のほつれや痛みが著しい場合は新しい病衣に交換する契約になっています。
病衣は現在、委託業者によって洗濯、乾燥、たたむ作業をオートメーションで行っていますが、今回の投書を受けて、たたむ作業を手作業で実施し、ほつれや痛みのひどい病衣を選別し新しい病衣に交換することとしました。
また、入院中に着用した病衣にほつれなどがありましたら、病棟のスタッフにお声かけいただければ、交換いたしますので、お気軽にご相談ください。
今後も快適な療養環境の整備に努めてまいります。今回は貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
(総務課長)
入院患者さん
感謝。
入院して思う。看護師さん。
先日夜遅く、前のベッドのオムツをしている患者さんを、看護師が2人で介護していた。にこやかにオムツ交換していて、笑いながら、楽しそうに見えた。
事務的にだまってやられると「すまない」と思い、緊張する。恥ずかしさも出るし、老いてもプライドだけが残っている。そんな素振りもなく、多分オムツの中がくそ、小便でいっぱいで、てんてこまいの状況でも明るく対応していた。
良い看護師さん、良いリーダーのいる病院です。
回答
入院生活で制限されている中、感謝のお手紙をいただき、スタッフ一同、拝見いたしました。
感謝のお言葉をもらえ、今後も笑顔で対応していきたいと思います。
ありがとうございました。
(病棟看護師長)
患者さんご家族
亡くなった父宛に出資金に関するハガキが来たので電話をしました。
女性の方が説明してくれましたが、こちらが話をしている中で、「なるほど…」と何度か言われ、少しイヤな気持ちになりました。
「なるほど」は目上の人に使うと失礼にあたると若い頃、教わりました。
言葉の使い方、ご一考をお願いします。
これからも病院にお世話になると思うので、看護師さんとは関係ないかもしれませんが、気持ち良く利用したいです。
回答
このたびは、出資金の電話対応の中で不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
意図せず失礼な受け取り方になってしまったことを反省しております。
今後は、より丁寧な言葉づかいを心がけ、お気持ちに寄り添った対応ができるよう努めてまいります。
(生協本部総務部 総務部長代理)
外来患者さん
〇〇科にて診察が終わり、次の診察の予約を聞きに来る事務員さんの圧がすごくて、仮に予約日の都合が悪くても言い出せない。〇〇科というセンシティブな科なので、より言い返しにくい。毎回来るたび恐怖でしかない。
回答
この度はご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。
担当者の身体的な不自由もあり、立ったままのご案内になってしまうことで圧迫感を与えてしまったかと推察します。
本人にはクッション言葉を添えるなど、対応の仕方について指導を行いました。また予約日の調整につきましても、医師体制を加味し、可能な範囲で患者様の要望に寄り添うよう伝えました。
(医局事務課長)
入院患者さんご家族
○○病棟にいる看護師、1人対応がわるい。患者に「うそついてるでしょ？」など。家族が行って、スタッフに声かけると、は？みたいな感じ。対応悪すぎ！やめてもらいたい。患者に悪影響。
回答
お身体も悪く入院されているのにもかかわらず、接遇面でストレスをかけ、申し訳ありませんでした。
職場内で共有しました。今後、管理をするものとして、更に指導していきたいと思います。
(病棟看護師長)
- 上記の他、8件の投書をいただき、個別に回答いたしました。