当院では、患者さんやご家族からのご意見・ご要望を元に、良質な医療の提供と院内環境の改善に努めております。
お気づきの点がございましたら、お近くの職員にお声かけいただくか、「虹の投書箱」にご投函ください。
投書箱は、1階と2階の階段付近、救急外来待合室、生協プラザ(通院支援窓口)、各病棟のラウンジスペースに設置しております。回答はホームページと健診センター前の廊下に掲示しております。
皆様からのご意見は、当院のサービス向上のために役立たせていただきます。何か気になる点がございましたら、遠慮なくご意見をお寄せください。
投書箱についてのご注意
いただいた投書の内容は病院内の苦情処理委員会と利用委員会にて検討します。
投書のうち、連絡先をご記入いただいたものについては、担当者が個別に回答を行います。その上で、公開の許可をいただいたものに関して、匿名化等の処理を行った上で掲載しています。
また、行政からの指導等により、公開ができない内容の投書もございます。
その場合はやむを得ず非公開とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。
過去の掲載分に関しては、下記ページをご確認ください。
- 2023年2月～11月分
- 2023年11月～2024年5月分
- 2024年6月～8月分
- 2024年9月～11月分
- 2024年12月～2025年1月分
- 2025年2月～3月分
- 2025年4月～6月分
- 2025年7月～8月分
- 2025年9月～11月分
- 2025年12月～2026年1月分
2026年2月～3月分
外来患者さん
カフェまたはその近くにも、受付・診察呼び出しのモニターを付けて欲しい。
予約票に時間のかかる採血などの予約時間前に行動しなければならない時間を書いて欲しい。ぜひお願いします。
回答1
このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
現在、外来ではブロックごとに呼び出しモニターを設置しておりますが、カフェに設置する場合は全診療科の呼び出し状況を確認できるモニターが必要となります。
そのため複数台の設置が必要となるほか、カフェでは静かに休憩されたい患者さんも多く、呼び出し音量への配慮や設置スペースの確保など、検討すべき点がございます。いただいたご意見は、今後の環境整備を検討する際の参考とさせていただいきます。
(総務課長)
回答2
今回貴重なご意見ありがとうございます。
検査の予約に関してはみなさんスムーズに診療がすすむよう早めに来院していただいているようですが、予約時間にきていただければ大丈夫です。
いつも診療に対して気にしていただき、ありがとうございます。
(外来看護師長)
入院患者さん
テレビの料金が高すぎるので、業者と話し合ってほしい。
回答
このたびは貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。
当院の病棟に設置しているテレビ・冷蔵庫は外部業者によるカード式での運用となっており、1000円のカードでテレビは970分(約16時間)、冷蔵庫は5日間ご利用いただけます。
同時に使用される場合は、その分カードの度数が早く消費される仕組みです。
業者とも協議を行いましたが、昨今の物価高の中で現時点での値下げは難しい状況ですが、今後の検討課題とさせていただきます。
なお、病棟によっては患者さんの共有スペース（デイルーム）にて無料でご覧いただけるテレビを設置しております。よろしければそちらもご利用ください。
また、当院は患者さん向けの無料Wifi(無線LAN)も整備しております。現在はテレビ放送以外にも、インターネットを通じてYouTubeや各種動画配信サービス、ニュースサイトなどを楽しまれる方が多くおられます。ご自身のスマートフォン、タブレットなどをお持ちであればご利用ください。Wifiのパスワードは病棟内に掲示しております。
今後も患者さんが少しでも快適に入院生活をお過ごしいただけるよう、職員一同努めてまいります。
引き続き、お気づきの点がございましたら、お知らせいただければ幸いです。
(総務課長)
入院患者さん
身体の異変で入院するにあたり不安でしかない中にあって、医師、看護師、スタッフ皆様のご対応は、不安で押しつぶされそうにある私を心身ともに安らぎを与えてくれました。
看護師、スタッフ皆さまの患者に対する献身的な労力は計り知れません。休む暇もなく働いている姿には頭がさがるばかりでした。入院生活も不自由なしに過ごすことができました。
言葉整いませんが、感謝の気持ちにかえさせていただきます。本当にありがとうございました。
乱筆をお許しを。
追伸 WIFIはありがたかったです！
追伸 これだけの激務です。看護師皆さまのお身体が心配でなりません。ご自身のお身体も、どうかご自愛くださいませ。
回答
このたびは温かいお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございました。入院生活の中で少しでも安心してお過ごしいただだけたのであれば、スタッフ一同大変うれしく思います。いただいたお言葉は病棟スタッフに共有し、今後の大きな励みとさせていただきます。これからも患者さんやご家族が安心して療養していただける看護を心がけてまいります。
(病棟看護師長)
入院患者さんご家族
家族が入院しています。以前も家族が入院していましたが、子供が面会できないまま家族が亡くなりました。入院中の家族のはげみにもなりますので、子供の面会も許可して下さい。
医師、看護師、その他病院関係者の方々、毎日、家に帰り、家族(子供も含む)に会っていますよね？感染対策のために私達が入院中の家族に会えないのに外を自由に出入りし、子供と接触している病院関係者の方々は私達の家族に会える。それは、納得いきません。家族に制限なく会いたい。お願いします。
回答
このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
また子供の面会の件につきまして、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました内容ですが、一般的な病院の多くが16歳未満の子供の面会を制限させていただいております。理由としましては、子供は感染症に罹っていても症状を訴えることが難しいことや、マスク・手指衛生などの感染対策を取ることが難しいことにあります。
終末期においては、ご家族の希望に添えるよう配慮させていただいております。患者さんの安全とご家族の希望の両者に対し、配慮できるよう、今後も検討していきます。
今後ともお気づきの点がございましたら、お知らせいただけますと幸いに存じます。
(病棟看護師長)
入院患者さんご家族
○○もおばあちゃんにあいたい。
おばあちゃんがげんきかみたい。
ちゃんとますくするし すぐかえるからおねがいします。
ばあちゃんのことだいすきだから おねがいします。
○○より。♡
回答
面会が制限されていることで、つらい思いをさせていることを申し訳なく思っています。
ご家族に会えないことは、とても不安でさみしいことですよね。
現在、院内で感染が広がらないようにするため、面会を制限しています。
皆さんの気持ちを大切にしながら、オンライン面会など、少しでも安心できる方法を用意しています。
困っていることや不安なことがあれば、遠慮なく話してください。
(病棟看護師長)
入院患者さん
中央病院の看護師は、患者に対して威圧的に接する。精神的に非常にいやな思いをした。
何様のつもりだ。病気を治すために入院している。何のために入院をしているのか。
一から教育をやり直す気があるなら、自分たちで考えて。
これは1人のの意見ではない。
回答
不快な思いをさせてしまい、大変申しわけありません。
治療や療養に専念できるよう、ケアをさせていただくのが、看護師の役割です。今回の投書を活かして、師長会議で再度看護師の役割について、確認させていただきます。
少しでも精神的な苦痛なく入院生活がおくれるよう努めていきます。
(看護部長)
入院患者さん
入院中は大変お世話になりました。
主治医の〇〇先生はじめチームの先生方には、親身になって色々調べくださったり、ご対応いただきまして、心より感謝申し上げます。
また、看護師の皆様には、親切であたたかいケアをしていただきまして、大変感謝しております。
栄養士の方々には、細かく調整していただきまして、ありがとうございました。
リハビリの方にもお世話になりまして、ありがとうございました。おかげさまでだいぶ元気になりました。
貴院のような安心してかかれる病院が近くにありますこと、本当にありがたく存じております。
皆様のご多幸を心よりお祈り申し上げます。
回答
この度は、温かいお言葉ありがとうございました。心より感謝申し上げます。療養生活は不安なことも多いかと思います。私たちの活動がお役に立て大変嬉しく思っております。お言葉を原動力にし、更に皆様に寄り添い、安心していただける医療の提供を、チーム一丸となって精進して参りたいと思います。
(病棟看護師長)
入院患者さんご家族
朝、母が急変して、病院に到着して病室がわからず、受付事務のメガネの中年男性の職員の方、態度が悪く不快でした。母が急変して心配している家族に対する態度ではありません。
病院に来る人に対する対応ではない。職員に対して接遇教育をする必要があります。ほか職員(看護師の方)はしっかりされているのに、1人の態度が悪いだけで病院の質が疑われます。沼田で主たる病院である以上しっかりした対応をしてください。
今後、お世話になりたくない病院でした
回答
ご家族の容態が急変してご心配なところ、受付職員の対応により不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
接遇の基本に立ち返り、相手の立場に立ち、患者さんやご家族の状況に応じた丁寧な対応を徹底するよう指導いたしました。職員ひとりの対応が病院全体の印象を損なうとのご指摘を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。
今後も、地域の皆様に信頼され、受診いただける病院であるよう、職員一同取り組んで参ります。このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
(総務課長)
入院患者さんご家族
障害をもった弟の両眼白内障の手術をお世話になりました。スタッフの方々皆様がたいへんよく親切に対処して下さり、本当に有難い気持ちでいっぱいでした。言葉もできずにいる子でしたが、安心して先生や看護師さんたちにお任せしてよかったです。ありがとうございました。
回答
このたびは温かいお言葉をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。お寄せいただいたお言葉は、職員一同にとって大きな励みとなりました。これからも皆さまに安心してご利用いただけるよう努めてまいります。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
(病棟看護師長)
外来患者さん
〇月〇日はじめての交通事故(被害者)で受診しました。マニアル通りの対応かもしれませんが、支払いは現金で…5万円弱。説明もされたかもしれないけど、キャッシュカードありませんか？言葉かけに欠けませんか？ちゃんと話してくれたら、その場で相手に℡もできたのに…。
「一筆かいて」と名前をかかされ、相手、相手保険会社に連絡。「今後は支払いは、大丈夫ですから。」と言われ、1月26日整形外科受診。診断書受けとり、「自費です」と受け付け。えっ？事故ですよ…に対し「聞いてません」確認してる姿もなく、10分ほどして「まだ連絡こないけど…」受け付け対応に、さすがに頭にきて、保険会社に電話→受け付けの人に変わり、話をしてもらう。
帰り、渡された診断書、予約票→封に入れず、「お金かからないから」。診断書持って帰る際、他の科の受付の人が見かねて、封筒に入れてくれました。処方も日数足らないまま。お大事に…の言葉もなく。毎回受診のたびに嫌な気分。
〇月〇日リハビリの指示がでて、予約説明受け、処方出したら、また日数足らず、予約票も入っていなくて、整形外科外来に戻り、別の受け付けに話して出してもらい帰宅。痛く診療に行き、大きな病院で時間がかかるのもしかたない。でも、患者の話を聞き、対応して欲しい。不安や怒りを与えて、どういうものか…。小さな病院では対応しっかりしてる。上から目線にもほどがある。連携なさすぎ。用紙ないから書き直せない。
回答
この度は不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。
職員個人名もご記載いただき、ありがとうございました。
対応した職員へ、投書内容の確認、業務態度の振り返りを実施し、改善指導を実施いたしました。
交通事故による診療費は、保険証が使えない場合があります。交通事故による診療費の請求について、書面を使い、説明をしています。患者さんにご不便をおかけする可能性もありますが、保険者からの指導であるため、ご理解をお願いいたします。
お薬の処方不足に関しましても、大変申し訳ございませんでした。万が一、お薬が足りない場合がございましたら、各ブロック受付にお申し出ください。
職員の成長の為にもお気づきの点がございましたら、今回の様な具体的な記述へのご協力をお願いいたします。
(外来サービス課長)
外来患者さん
〇月〇日早朝に体調不良のため、救急外来にお世話になりました。病院へ来る前に電話を入れた際の受付の事務の男性の電話対応について、非常に憤慨しました。いかにもめんどうくさいという感じの声のトーン、しゃべり方が頭にきた。
救急外来に電話をしてくる人間の想い(救急だから電話をしている)をどう考えているのか。それとも、いたずらでかけてくる人間がいるというのでしょうか。
救急外来の受付の対応は「利根中央病院の顔」になるのではないですか？病院にとってもマイナスだと思います。そんな態度でなら、電話に出ないでもらいたい。
逆に当直の先生と看護師の方は素晴らしい対応をしていただき、とても感謝しております。
回答
このたびは受付職員の電話対応で不快な思いをおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。
体調不良で不安な気持ちの患者様に寄り添う対応ができていなかったことを重く受け止めております。
当該職員への事実確認を行い、窓口対応、電話対応、ともに丁寧な対応を徹底するよう指導しました。
受付は病院の印象を左右する職場であること、患者さんの状況を踏まえた言葉遣いや声のトーンなど、改めて指導しました。
一方、当直医師や看護師への温かいお言葉も頂戴し、励みとなっております。
今後も地域の患者様に信頼いただける医療が提供できるよう努めて参ります。
このたびは貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。
(総務課長)
- 上記の他、4件の投書をいただき、個別に回答いたしました。